Lelectricien.net vous propose une procédure de retour de vos produits achetés qui ne vous conviennent pas pour plusieurs raisons. Cette procédure est nécessaire pour obtenir un remboursement ou un remplacement de produit, avec les conditions et délais à suivre pour effectuer un retour.
Avant toute chose, il est impératif de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente (articles 8 et 9) pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour.
Vous avez 30 jours pour nous retourner vos articles, à partir de la date de réception de votre colis.
Comment faire une demande de retour produit depuis mon compte client ?
Les différentes étapes pour faire la demande :
- Allez dans votre compte client et cliquez sur Historique et détails des commandes
- Cliquez sur la référence de la commande concernée dans la liste
- Une fois que vous avez cliqué, descendez en bas de la page : toutes les informations concernant votre commande vont apparaître.
- Cochez-la ou les cases des produits concernés par le retour
- Sélectionnez la quantité à retourner
- Dans le champ texte, veuillez nous expliquer le motif de retour (OBLIGATOIRE)
- Pour finir cliquez sur "Générer un retour"
Vous êtes redirigé vers la page principale de retour produit. L'état de votre retour est passé à En attente de confirmation. Cela signifie que votre demande a été envoyée à notre service logistique et qu'elle sera prise en compte.
Comment suivre ma demande de retour produit depuis mon compte client ?
Les différentes étapes pour faire la demande :
- Allez dans votre compte client et cliquez sur Retour de marchandise
- Dans la liste, cliquez sur la référence du retour que vous souhaitez suivre. Après avoir cliqué, les détails du retour vont s'afficher
Imprimer mon bon de retour
Attention : votre bon de retour n'est téléchargeable et imprimable qu'à partir du moment ou l'état de votre demande est passé de "en attente de confirmation" à "en attente du colis".
- Allez dans votre compte client et cliquez sur Retour de marchandise
- Cliquez sur le numéro du bon de retour correspondant à votre commande et aux produits renvoyés
- Dirigez-vous vers la section "Rappel" et cliquez sur le lien présent sur le texte souligné en jaune ci-dessous
A quelle adresse renvoyer mon colis et mes produits si ma commande à un problème ?
Avant toute chose, il est impératif de s'être renseigné sur nos conditions générales de vente (articles 8 et 9) pour connaître notre politique de livraison et notre politique de retour et d'avoir contacté au préalable notre service logistique par mail à [email protected] avec la nature de votre problème ainsi que des photos.
Ces éléments sont indispensables afin de pouvoir trouver la solution la plus adéquate à votre problème.
L'adresse de retour, une fois ces éléments confirmés avec notre service logistique est la suivante : POLAMARY, ZA Auberge de la Mare, BP 325, 50200 COUTANCES
Pour les retours de colis de plus de 30kg , vous devez nous les retourner sur palettes et non par messagerie. Si ce n'est pas le cas , votre retour se verra refusé. Les coffrets métalliques que vous avez reçus sur palettes devront nous être retournés sur palette.